Archivos de la categoría ‘Telecomunicaciones’

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Las empresas de telecomunicaciones ganan más que en 2008

16 10UTC 100000008152009 10UTC 2007

El segmento de las telecomunicaciones, que en la crisis de 2002 estuvo entre los más afectados del sector de servicios, demuestra un comportamiento opuesto en este nuevo contexto económico negativo.

Según los últimos resultados presentados por Telecom, Telefónica, Telmex y las operadoras de telefonía celular Personal y Claro, las firmas continúan obteniendo ganancias y, en la mayoría de los casos, superiores a los que registraron en 2008.

Telecom encabeza los rankings de rentabilidad. La firma de Telecom Italia y el grupo argentino Werthein obtuvo ingresos por $ 5.754 millones en el primer semestre, un 14% más que en igual periodo de 2008. De esa cifra, la ganancia neta ascendió a $ 703 millones, un 15% por arriba. El 65% de la facturación correspondió a la telefonía móvil, con $ 3.764 millones sobre los $ 3.287 millones de la primera mitad de 2008. Su operadora de celulares, Personal,cuenta con 13,6 millones de clientes, mientras que a junio del año pasado contaba con 11,4 millones de usuarios.

En tanto, Telmex, la filial de la compañía mexicana de igual nombre, registró un crecimiento interanual en la facturación del primer semestre de 16,9%, a $ 288,2 millones y sus utilidades fueron de $ 4,6 millones, cuando en igual lapso del año pasado había sufrido pérdidas por $ 14,7 millones. En el segundo trimestre del año (abril-junio), percibió ingresos por $ 145,7 millones, un alza interanual del 16,7 por ciento. La empresa también reconoció un aumento en las erogaciones del 4%, hasta $ 140, 5 millones, pero aseguró que logró compensarlas “con un ahorro en el costo de transporte e interconexión en un 13,8% originado por negociaciones realizadas con carriers”. Claro, la firma de celulares del grupo, tuvo ingresos por $ 3.791 millones en la operación local en el segundo trimestre, resultado que incluye –aunque su participación es muy pequeña– a Paraguay y Uruguay. El año pasado había recaudado $ 3423 millones, es decir, un 16% menos. Sus utilidades llegaron a $ 1079 millones, un 26,1% más que en la primera mitad de 2008. El ARPU, sigla de Ingreso Promedio Por Usuario, uno de los indicadores más importantes de la actividad, subió de $ 32 a $ 34.

Motores

Telefónica ganó $ 169 millones en el primer semestre, en su caso apenas por debajo de los $ 172 millones que percibió en iguales seis meses de 2008, pero todavía lejos de los $ 90 millones de la mitad inicial de 2007. La firma aún no presentó sus resultados desagregados, pero su mayor crecimiento viene de la mano de celulares e Internet de banda ancha, algo que se repite en todo el mercado, según coincidieron Franco Bertone, director General Ejecutivo de Telecom; Mariano Lamothe, economista Jefe de Abeceb, y Pablo Tedesco, director de la consultora especializada TBI Unit.

“Lo que tracciona es la telefonía móvil, la fija sigue un estandar estable”, señaló Lamothe, quien de todas formas, marcó la diferencias entre la actual crisis y la de 2002. “Hoy no hay un 25% de desempleo, no se viene de tres años de recesión, ni se produjo la desmonetización del mercado y la pérdida de confianza de aquel momento”. Lamothe aclaró que todavía no se puede concluir en que la demanda de telecomunicaciones es inelástica. “Es muy difícil establecerlo cuando se habla de un sector que aún no es maduro, porque aún hay otros factores que están influyendo”.

Otro factor que empuja el crecimiento es la aplicación de fuertes promociones comerciales. “El mercado de celulares está muy competitivo, se están robando clientes entre las compañías”, sumó Tedesco.

Vía El Cronista

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Brasil creará su propio gigante de la telefonía

16 17UTC 1700000010172008 17UTC 2007

La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) aprobó este viernes una reformulación de las normativas de concesión de servicios públicos, para permitir la creación de un gigante de telefonía mediante la compra de Brasil Telecom por parte de Oi.

Pese a que el texto aún tendrá que ser analizado por el Consejo Consultivo de la propia Anatel para luego ser elevado al Ministerio de Comunicaciones, previo a su sanción por el presidente Luiz Inácio ‘Lula’ da Silva, las dos empresas ya habían anunciado en abril pasado haber llegado a un acuerdo para cerrar el negocio.
Por el entendimiento, Oi habría pactado pagar 5.860 millones de reales (unos 3.500 millones de dólares en ese momento) por Brasil Telecom.

Con ello, surgiría en Brasil una empresa gigante, llamada ‘Súper Tele’ por los analistas, que tendría el control del 78% de los servicios de telefonía fija en todo el país.

No obstante, cuando Oi y Brasil Telecom se pusieron de acuerdo la normativa vigente de telecomunicaciones impedía el negocio, y por ello fue necesario que Anatel modificase su plan de concesiones, con apoyo del Gobierno y del Congreso.
Oi, cuyas acciones pertenecen a inversores brasileños, fondos de pensión y al Banco Nacional de Desarrollo Económico y Social (BNDES), explota la telefonía fija en el noroeste, norte, noreste y sureste de Brasil y la fusión reforzará su liderazgo en ese sector.

Brasil Telecom es el operador de telefonía fija del norte, centro-oeste y sur del país. Entre sus principales accionistas se contaba el grupo estadounidense Citicorp, que se desligó de la empresa durante las negociaciones con Oi que se desarrollaron desde enero pasado.

La empresa fusionada tendrá 22,2 millones de clientes, sobre un total nacional de 34,83 millones, según estadísticas del sitio de telecomunicaciones Teleco.

Vía Empresasnews

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Carlos Slim domina el mercado mexicano de telecomunicaciones

16 17UTC 1700000010442008 17UTC 2007

Las empresas monopólicas más importantes de México son propiedad del magnate mexicano Carlos Slim, quien domina el mercado de las telecomunicaciones, en especial el de la telefonía fija y móvil.

Según estudios realizados, el empresario ha sido investigado por las autoridades mexicanas en diversas ocasiones por prácticas monopólicas, como dueño de las empresas Teléfonos de México (Telmex) y América Móvil.

Esta última empresa registró en los últimos cinco años un crecimiento desmesurado, hasta convertirse en la mayor de América Latina con una penetración en telefonía celular del 56,8 por ciento en los países de esa región donde opera.

El monopolio de Slim encabeza el mercado de la telefonía móvil en buena parte de los países latinoamericanos y en 2006 cerró con casi 125 millones de clientes celulares.

El caso más reciente contra Slim fue el registrado en noviembre de 2007, cuando la Comisión Federal de Competencia (Cofeco) inició dos nuevas investigaciones sobre esas dos empresas por presunto dominio de mercado.

En México, la Cofeco es el organismo regulador antimonopolios creado para eliminar u ordenar las distorsiones que ocurren en las economías orientadas al libre mercado.

En 2001, la Cofeco declaró de manera oficial como “jugador dominante” en varios sectores del mercado mexicano de las telecomunicaciones a la compañía Telmex.

Sin embargo, después de un prolongado procedimiento judicial, un juzgado dictaminó que no existían suficientes argumentos de prueba al respecto, con lo que el poder monopólico de Slim continuó en franca expansión.

Desde ese año, el presidente de la Cofeco, Eduardo Pérez Motta, anunció que el organismo a su cargo realizaría una investigación en el sector de la telefonía fija y otra en el mercado de la telefonía móvil.

Pero es sabido entre periodistas mexicanos de economía y finanzas que los resultados de esas supuestas investigaciones no se han conocido hasta ahora, por lo que están en el aire las actuaciones de las compañías de Slim.

Al poderío de las dos firmas más importantes de Slim se adiciona el consorcio español Telefónica, que hace un papel de balance en la distribución del mercado de la telefonía celular y fija en México.

En el documento “Modelos de privatización y desarrollo de la competencia en las telecomunicaciones de Centroamérica y México”, la Comisión Económica para América Latina (Cepal) recomienda que los países de la región establezcan medidas tendientes a proteger la competencia.

Según la misma fuente, es necesario acotar las barreras de entrada de monopolios mediante acciones de desregulación y vigilancia de las interconexiones de redes, así como de otros comportamientos anticompetitivos.

Otro caso en México de monopolio es el que representa el consorcio Televisa, que en el país cuenta con cuatro canales comerciales de televisión abierta, varios canales de TV cerrada, decenas de radiodifusoras y decenas de revistas, en su mayoría de espectáculos con los que mantiene los “ratings” de sus programas y artistas.

No obstante su poderío acaparador de medios de comunicación, información y de entretenimiento, una empresa filial de Televisa presentó el 9 de octubre una denuncia contra la institución de asistencia pública Pronósticos Deportivos (Prode) por incurrir en presuntas prácticas monopólicas.

La Cofeco inició en días pasados una investigación para determinar si en la distribución y comercialización de boletos para juegos de apuestas y sorteos Prode se haya desplazado ilegalmente a algún competidor.

Según el Banco Nacional de México, entre los bancos sólo seis instituciones dominan el mercado: BBVA Bancomer, Banorte, Banamex, Santander, HSBC y Scotiabank concentran el 82,6 por ciento de los activos de la banca, 78 por ciento de las sucursales y más del 90 por ciento de los cajeros y terminales punto de venta.

En el sector público de México, las principales empresas estatales monopólicas son Petróleos Mexicanos (Pemex) y la Comisión Federal de Electricidad con su empresa Compañía de Luz y Fuerza del Centro.

En materia de agua, el gobierno federal controla la distribución del vital líquido mediante la Comisión Nacional del Agua, que establece diferentes cuotas en sus diferentes usos, como el industrial, el comercial, el doméstico y el agropecuario.

Así, el control de los monopolios en el país no es nada riguroso y los trámites para impulsarlos y consolidarlos están a la orden del día.

Vía Argenpress

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La Ley de Radiodifusión no va a ser sancionada este año

16 06UTC 600000010132008 06UTC 2007

Tanto legisladores oficialistas como opositores reconocen que no hay margen para que la reforma a la norma que rige el funcionamiento de los medios sea aprobada antes del cierre del período legislativo. La controversia que desató su debate en el Congreso y los efectos aún vigentes de la derogación de la Resolución 125 motivaron el estancamiento.

Por Gabriel Ziblat

Las dificultades del oficialismo en el Congreso para realinear la tropa luego del cimbronazo que significó el conflicto con el campo, están por provocar la primera víctima: el proyecto de reforma de la denominada Ley de Radiodifusión.Gran parte de las fuentes consultadas por PERFIL, en su mayoría del oficialismo, coincidieron en señalar que es altamente improbable que el proyecto se llegue a tratar este año, como aspiraba el oficialismo, básicamente porque consideran que “no es el momento apropiado”.

La idea de modificar la Ley de Radiodifusión, una norma que viene de la última dictadura, fue anunciada por el interventor del Comfer, Gabriel Mariotto, en abril, a poco de asumir. “La madre de todas las batallas es una nueva Ley de Radiodifusión”, decía en ese entonces. Meses después, en medio del conflicto con el campo, el Gobierno lo anunciaba con bombos y platillos. Pero ahora la situación parece haber cambiado para el oficialismo. “No estamos en condiciones de ingresar en otra batalla, y menos en una en donde llevamos todas las de perder”, confesó a PERFIL una alta fuente del oficialismo que habla seguido con el matrimonio presidencial.

Para la diputada radical Silvana Giudici, presidenta de la comisión de Libertad de Expresión, el anuncio era “para apurar a los medios durante el conflicto, fue como una advertencia, un amedrentamiento”. “Me parece increíble que estemos en nada, dijeron que venía el proyecto en julio, agosto, septiembre y ahora me parece que no hay voluntad de tratarlo”, agregó.

Luego de la votación de la Resolución 125, las posturas comenzaron a cambiar, y ya se escuchaba hablar de que se podía llegar a enviar “un proyecto light”. Ahora, un influyente diputado del bloque kirchnerista le reconoció a PERFIL: “Yo no creo que venga este año”. “Sería tener de nuevo a Clarín, La Nación y muchos grupos de radio en contra, y no es el momento. Es conveniente dar un amplio debate”, agregó, con un dejo de ironía. Otra fuente de la cúpula del bloque, que también prefirió la reserva, aseguró que “no hay indicios de que el proyecto se vaya a tratar este año”. Desde la oficina del titular del bloque oficialista, Agustín Rossi, fueron bien claros: “A nosotros no nos mandaron ningún proyecto y no tenemos ninguna información”.

El mismo Mariotto decidió sacarle un pie del acelerador al proyecto. Hace dos semanas se presentó ante las comisiones de Comunicación y Libertad de Expresión de Diputados. Allí se le preguntó dos veces cuándo iban a enviar la norma al Congreso. Primero no contestó, y ante la insistencia sentenció: “Primero hay que definir la norma digital”.

En similar sentido se expresó el jefe de Gabinete, Sergio Massa, en las respuestas por escrito que entregó el miércoles en la Cámara baja. Ante una pregunta de Miguel Bonasso, respondió: “El envío del proyecto se realizará una vez definidos los aspectos técnicos incorporados en el anteproyecto”. Además, citó una respuesta que dio Cristina de Kirchner en la conferencia de prensa del 5 de agosto: “Habrá un proceso de discusión y debate con todos los actores involucrados”.

Desde la oposición, el jefe del bloque de la Coalición Cívica, Adrián Pérez, criticó que luego del anuncio “el tema no ha estado más en la agenda parlamentaria”. “Pareciera que hubo premura en el anuncio, y que ahora se dilató”, agregó.

Un avance forzado

*Julio 2006: Kirchner presentó en el Congreso un proyecto para modificar la Ley de Radiodifusión.

*Abril 2008: Mariotto, aliado de Albistur, asumió como interventor del Comfer con el mandato de elaborar una nueva ley. Cristina se reunió con CGT, CTA, universidades y productores independientes.

*Septiembre 2008: Mariotto se presentó en la Cámara de Diputados. Evadió respuestas y desaceleró el impulso de la nueva ley.

*Octubre 2008: Sergio Massa expresó en el Congreso que debe haber un proceso de discusión y debate con todos los actores involucrados.

Vía Perfil

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El Reino Unido prepara un control masivo de las comunicaciones

16 06UTC 600000010072008 06UTC 2007

Los políticos del Reino Unido estudian la creación de un plan de vigilancia masiva de las comunicaciones de sus ciudadanos, con una enorme base de datos donde se almacenarían todas sus llamadas, correos electrónicos y hábitos de Internet.

El Reino Unido es el país que cuenta con más cámaras de vigilancia en la vía pública. En los últimos años se ha creado una red compuesta por más de cuatro millones de cámaras, con el objetivo de reducir los índices de delincuencia. Aunque parece que el plan está lejos de ser eficaz: en Londres, sólo el 3% de los casos de robo fueron resueltos con ayuda de los ojos electrónicos. La razón principal es la falta de personal cualificado para procesar todas las imágenes que se reciben.

Aún así, parece que esta iniciativa no es suficiente para controlar las actividades de los británicos. Los políticos del Reino Unido estudian ahora la creación de un plan para monitorizar todas sus llamadas, correos electrónicos y actividades en Internet, según cuenta el diario The Times.

El objetivo del plan, según explica el Home Office, no es otro que el de garantizar la seguridad del país, interceptando y anticipándose a posibles mensajes o comunicaciones entre terroristas. Aunque una vez más, este objetivo deberá llevarse a cabo a costa de la intimidad de millones de ciudadanos.

A este plan se destinaría una cantidad de 12.000 millones de libras (más de 15.500 millones de euros), y exigiría la construcción de una colosal central de datos donde se almacenaría la información. Según el diario, el gobierno ya ha dedicado 1.000 millones de libras (1.290 millones de euros) a la primera fase del plan.

Los operadores de telefonía e Internet tienen la obligación de guardar las comunicaciones de sus usuarios durante un periodo limitado de tiempo, transcurrido el cual se destruyen. Si las autoridades se lo reclaman, deben entregar esas comunicaciones. El año pasado hubo más de medio millón de peticiones de este tipo.

Por eso, las autoridades británicas argumentan la necesidad de contar con una base de datos centralizada en el que todos los mensajes, de todos los operadores y sin límite de tiempo, queden almacenados, para poder establecer así conexiones y vínculos entre ellos.

Pero otro de los problemas será conseguir realmente extraer alguna información útil de esos datos, dada su enorme magnitud. Por ejemplo, el año pasado se enviaron en el Reino Unido 57.000 millones de mensajes de texto, o 1.800 cada segundo. En el país hay 18 millones de conexiones de banda ancha, y se envían 35.000 correos electrónicos cada segundo.

Vía Baquía

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Estados Unidos: grupos de derechos humanos recusa ley de “espionaje”

16 20UTC 200000007232008 20UTC 2007

El Centro Estadounidense del PEN se unió a la Unión Estadounidense de
Libertades Civiles (ACLU), Human Rights Watch, Amnistía Internacional y
otras importantes organizaciones para desafiar al Gobierno estadounidense
por la constitucionalidad de una nueva ley de espionaje.

Según el grupo de derechos la recientemente promulgada Ley de Enmienda de
la Ley de Espionaje de Inteligencia Federal (FISA) otorga a la
administración facultades para realizar y ampliar las actividades de
escucha ilegales a las que se ha dedicado en secreto desde el año 2001.

Los grupos de derechos humanos dicen que el Gobierno podrá practicar un
espionajes “amplio y virtualmente sin reglamentos” de las comunicaciones
internacionales de sus residentes y ciudadanos sin identificar a personas
específicas ni obtener una orden judicial de FISA específica. Tampoco
necesita especificar que el objetivo del espionaje esté realmente vinculado
con el terrorismo, aunque la amenaza a la seguridad nacional fue la
justificación de la administración para enmendar la ley.

La ACLU también desea saber qué ocurre con la información obtenida por
espionaje que recoge el gobierno, después de que se considera que no es
pertinente para un caso específico.

El PEN, que cree que sus comunicaciones rutinarias con escritores y
activistas de derechos humanos en el extranjero son vulnerables al
monitoreo bajo el programa, calificó a la ley de violación innecesaria a
las protecciones constitucionales contra búsquedas y decomisos fuera de lo
razonable.

“El conocimiento de que estos intercambios podrían ser monitoreados por el
Gobierno estadounidense socava la confianza necesaria para que reunamos
información crucial y sirvamos como defensores creíbles y eficaces “, dice
el PEN.

Lo mismo se aplica a los periodistas, dice un miembro de la coalición, la
revista “The Nation”. “Esta ley amenaza su capacidad para obtener
información crucial”, dice el editor de la revista.

El PEN dice que la ley podría también socavar los derechos de todos los
ciudadanos estadounidenses al dedicarse a conversaciones privadas por
teléfono e Internet sin temor de que el Gobierno esté escuchando.

“El pueblo estadounidense, que ha perdido la seguridad de saber que sus
comunicaciones sólo pueden ser vigiladas si el Gobierno obtiene una orden
judicial de FISA, tal vez nunca sepan el alcance del programa y la forma en
que se está usando”, dice el PEN.

La Ley de Espionajes de Inteligencia Extranjera (FISA) original, promulgada
en 1978 tras revelaciones de que el Gobierno había estado espiando a
ciudadanos estadounidenses sin causa, exige que el Gobierno busque la
aprobación de un tribunal secreto para efectuar programas de espionaje en
EE. UU. “The New York Times” reveló que la administración Bush autorizó un
nuevo programa de espionaje tras el 11 de septiembre de 2001 que
simplemente pasó por alto la FISA.

Un dramático testimonio del congreso del año pasado reveló que la
administración volvió a autorizar repetidamente el programa, a pesar del
punto de vista del departamento de Justicia de que algunos aspectos clave
del programa eran ilegales.

Según el PEN, los clientes de compañías de telecomunicaciones que
participaron en el programa han interpuesto más de 40 demandas contra
éstas. La Ley de Enmiendas de la FISA también concede inmunidad a las
compañías de telecomunicaciones, y así hace que las demandas sean
discutible, lo que muchos creen que era el mejor medio disponible para
denunciar el espionaje ilegal.

Si la coalición pierde en el tribunal de la FISA, posiblemente no haya otra
oportunidad de poner riendas al amplio espionaje gubernamental durante al
menos el resto del periodo legislativo, y posiblemente más tiempo. Aunque
el Congreso puede examinar las leyes, ambos candidatos presidenciales
favorecen la ley.

Más de 50,000 personas firmaron ya un anuncio de campaña de la ACLU
destinado para “The New York Times” el 17 de julio en:
http://tinyurl.com/5hqnlm

Visite estos vínculos:
- Centro Estadounidense del PEN: http://tinyurl.com/57jn7l
- ACLU, incluyendo presentación de demanda ante Tribunal de la FISA:
http://www.aclu.org/faa
- Buen análisis de la Ley de Enmiendas de la FISA por “The Washington
Independent”: http://tinyurl.com/66z7xd
-”El país”: http://tinyurl.com/6mcytc

Vía IFEX

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Estudio revela alto grado de ansiedad en telemarketers

16 15UTC 150000007252008 15UTC 2007

Estudio revela alto grado de padecimientos de trastornos de ansiedad en telemarketers

Se piden hasta tres ambulancias por día por ataques de pánico y estrés

Buenos Aires (15/07/2008) – Según un informe de la Empresa Mitrol, dedicada al desarrollo de tecnología aplicable al área de las Comunicaciones, revela que se suelen pedir 3 ambulancias por día a causa de ataques de estrés y pánico que sufren sus telemarketers. Por esta razón, el Centro de Estudios Especializados en Trastornos de Ansiedad (CEETA) participará de la “II Jornada Responsabilidad Social en Contact Center” que organiza Mitrol el próximo miércoles 16 de Julio, donde el estrés, el pánico y el burn out serán temas a tratar.

La Lic. Gabriela Martínez Castro, Directora del Centro de Estudios Especializados en Trastornos de Ansiedad (www.ceeta.com.ar), disertará sobre esta cuestión en la jornada.

Martínez Castro explica que “los telemarketers están altamente expuestos a sufrir ataques de pánico durante las horas laborales. Su trabajo es estresante e insalubre por distintos motivos, entre ellos el hostigamiento constante que reciben por parte de las personas que llaman para realizar reclamos y el espacio reducido en donde trabajan mucha cantidad de horas, con muy poco tiempo de descanso”.

Los trastornos de ansiedad más comunes que se desencadenan a partir de este tipo de ocupación son:

El trastorno por ansiedad generalizada (TAG), caracterizado por una preocupación excesiva sobre diversos acontecimientos por suceder, y donde se hace difícil, sino imposible, controlar la preocupación. Dicho cuadro, cursa con diversos síntomas de tipo psicológico y fisiológico, como la preocupación excesiva, nerviosismo, irritabilidad, respuestas de sobresalto, pesimismo, fatiga, temblores, sudoración, palpitaciones, problemas gastrointestinales, mareos, dificultad para concentrarse, atender y memorizar, y hasta puede desencadenar en una crisis de pánico.

También son propensos a sufrir Trastorno de Pánico (TP), situación que se presenta en forma de crisis, de forma abrupta, con un gran caudal de sintomatología física, intenso terror a morir, a perder el control o volverse loco.

Por otro lado, sufren en alta proporción el síndrome de burn out o síndrome del quemado.

Se trata de un tipo de estrés laboral que afecta a quienes, en un intento de adaptarse a las demandas y aumentar su rendimiento laboral, se esfuerzan desmedidamente y de forma sostenida en el tiempo, lo cual origina grandes riesgos de contraer enfermedades, afectando, paradójicamente, su rendimiento laboral y su calidad de vida. Algunos de sus síntomas son: depresión (en casos más graves, tendencia al suicidio); ansiedad (trastornos como el trastorno por ansiedad generalizada); fatiga; Irritabilidad, intolerancia, impaciencia, pérdida de la fuerza física y psíquica, pérdida de la autoestima; somatizaciones (hipertensión arterial, dolores articulares, musculares, trastornos cardiocirculatorios); alcoholismo ; adicciones; dificultades en el sueño; etc.

Dichos trastornos son los más comunes, pero son sólo un ejemplo de otros cuadros posibles de ser padecidos por quienes están sujetos a altos niveles de estrés, como el trastorno por estrés postraumático y el trastorno obsesivo-compulsivo, entre otros.

Ante todo, la prevención

Según la Lic. Martínez Castro, “para evitar caer en este tipo de enfermedades, se aconseja detectarlas a tiempo, y no cuando ya no podemos más. Es de suma importancia intentar prevenir dichos cuadros, dado que una vez instalados avanzan y evolucionan, hasta incapacitar la vida de quien los padece, no pudiendo cumplir con las tareas habituales, como trabajar, estudiar, o sencillamente movilizarse solo, o permanecer sólo en la propia casa”.

Para prevenir estas situaciones de estrés, el CEETA recomienda variar el ambiente de trabajo, desde el punto de vista físico, y los horarios, que son extenuantes.

También es importante que los telemarketers tengan un coaching adecuado para responder a las demandas de clientes. Esto les dará más herramientas para responder, y por lo tanto, el trabajo se volverá más ameno.

En la misma línea, es importante que la persona de la cual dependen sepa contenerlos y guiarlos, para lo cual también debe estar capacitada.

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Bush logra inmunidad legal para compañía de telecomunicaciones

16 10UTC 100000007372008 10UTC 2007
El presidente de Estados Unidos, George W. Bush, logró una iniciativa para brindar inmunidad legal a las firmas de telecomunicaciones que contribuyan al programa de vigilancia del gobierno.

Los meses de estancamiento en relación con el programa de vigilancia de Estados Unidos, considerado clave en la guerra del país contra el terror, concluyeron después de que el Senado aprobó la iniciativa con 69 votos a favor y 28 en contra. La iniciativa protegerá a las compañías de telecomunicaciones que contribuyan al programa de demandas potenciales vinculadas con la privacidad, cuyo costo podría ascender a miles de millones de dólares.

La aprobación de esta iniciativa también es considerada la mayor revisión de las leyes estadounidenses sobre espionaje en treinta años. La iniciativa fue aprobada el mes pasado por la Cámara de Representantes y será enviada al presidente Bush para que la convierta en ley por medio de su firma.

El senador Christopher Bond, republicano por Missouri, elogió la aprobación de la iniciativa y dijo que ‘nos mantendrá seguros y protegerá nuestras libertades’. El senador demócrata por Wisconsin, Russ Feingold, dijo que se trata de ‘una capitulación’, no de ‘un compromiso’.

A petición de la administración Bush, el Congreso aprobó de manera apresurada en agosto pasado la ley, una actualización de la Ley sobre Vigilancia de Inteligencia Extranjera de 30 años de antigüedad, para permitir al gobierno tener, de manera temporal, más poder para interceptar las comunicaciones con el extranjero sin una orden de un tribunal, incluso si tienen que ver con estadounidenses.

Bush pidió al Congreso convertir la Ley de Protección Estadounidense en una ley permanente y ampliada antes de su expiración el 31 de enero, pero muchos demócratas se opusieron con la esperanza de cambiar la ley encaminada a permitir una vigilancia adicional en las comunicaciones de los ciudadanos estadounidenses con partes extranjeras.

Bush y su gabinete han exigido en repetidas ocasiones la aprobación de la iniciativa para permitir a los funcionarios de inteligencia contar con las herramientas que necesitan para descubrir tramas y vínculos terroristas.

Pero lo activistas de derechos humanos critican la iniciativa porque da luz verde a una vigilancia injustificada de las llamadas telefónicas y los correos electrónicos de estadounidenses que se comunican a través de ellos.

Vía Argenpress

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Proyecto para derogar la “ley espía” en Argentina

16 11UTC 110000006522008 11UTC 2007
H.Cámara de Diputados de la Nación

PROYECTO DE LEY

Texto facilitado por los firmantes del proyecto. Debe tenerse en cuenta que solamente podrá ser tenido por auténtico el texto publicado en el respectivo Trámite Parlamentario, editado por la Imprenta del Congreso de la Nación.

Nº de Expediente
2458-D-2008
Trámite Parlamentario
49 (21/05/2008)
Sumario
TELECOMUNICACIONES, LEY 19798: DEROGACION DE SU MODIFICATORIA, LEY 25873 Y DEL DECRETO 1563/04 REGLAMENTARIO DE SUS ARTICULOS 45 BIS, TER Y QUATER.
Firmantes
GIUDICI, SILVANA MYRIAM – AZCOITI, PEDRO JOSE – BARAGIOLA, VILMA ROSANA – VEGA, JUAN CARLOS – CUSINATO, JOSE CESAR GUSTAVO – IGLESIAS, FERNANDO.
Giro a Comisiones
COMUNICACIONES E INFORMATICA.

El Senado y Cámara de Diputados,…

Art. 1 – Derógase la ley 25873, de fecha 17 de diciembre de 2003, publicada en el Boletín Oficial 30335 el 9 de febrero del 2004.

Art. 2 – Derógase el decreto reglamentario del Poder Ejecutivo Nacional 1563/04 publicado en el Boletín Oficial 30523 el 9 de noviembre de 2004, que reglamenta los artículos 45 bis, 45 ter. y 45 quater de la ley 19.798 y sus modificaciones.

Art. 3 – Comuníquese al Poder Ejecutivo.

FUNDAMENTOS

Señor presidente:

La ley 25873, publicada en el boletín oficial 30.335 el 9 de febrero del 2004, modificó la ley nacional de telecomunicaciones Nº 19.798, en relación con la responsabilidad de los prestadores respecto de la captación y derivación de comunicaciones para su observación remota por parte del Poder Judicial o Ministerio Público. El 9 de noviembre de 2004 el Decreto del Poder Ejecutivo Nacional 1563/04 publicado en el Boletín Oficial 30523, reglamenta los artículos 45 bis, 45 ter. y 45 quater de la ley 19.798 y sus modificaciones.

El Poder Ejecutivo Nacional el 22 de abril del 2005, a través del Decreto del 357/05, suspende la aplicación del Decreto 1563/04, en sus considerandos este decreto señalaba que “en esta instancia, razones que son de público conocimiento aconsejan suspender la aplicación del citado decreto, a los fines de permitir un nuevo análisis del tema y de las consecuencias que el mismo implica”.

El jefe de Gabinete, Alberto Fernández el 13 de abril del 2005, declaraba que “La sola posibilidad de que alguien pueda ver vulnerado su derecho a la intimidad es lo que nos hace retroceder para hacer una norma un poco más perfecta y discutirla con aquellos que quieran ofrecer alguna alternativa”, nada de eso ocurrió el decreto 357/05, solo suspende su aplicación, no lo deroga, por lo tanto sigue latente, escondido en la oscuridad, esperando el momento justo para su nueva aplicación.

Los integrantes de la Sala II de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo Federal, confirmaron la sentencia de la primera instancia que declaró inconstitucional los artículos 1º y 2º de la ley 25873 y su decreto reglamentario, 1563/04. La sentencia se basaba sobre dichas normas, por ser violatoria de los artículos 18º y 19º de la Constitución Nacional, que Indican que “El domicilio es inviolable, como también la correspondencia epistolar y los papeles privados; y una ley determinará en qué casos y con qué justificativos podrá procederse a su allanamiento y ocupación”, (art. 18º CN), “Las acciones privadas de los hombres que de ningún modo ofendan al orden y a la moral pública, ni perjudiquen a un tercero, están sólo reservadas a Dios, y exentas de la autoridad de los magistrados”, (art. 19º CN).

En nuestro país los organismos de inteligencia tienen largo historial en espiar clandestinamente, más allá de las investigaciones judiciales que son la única vía de interceptar llamados, correspondencia o e mails privados, es cierto que la SIDE muchas veces, como en los últimos años ha sido descubierta interviniendo clandestinamente mails de periodistas, o teléfonos de dirigentes de la oposición, y hasta se descubrieron enlaces clandestinos sobre la central telefónica del congreso. Pudiendo citar por ejemplo, cuando en mayo del 2006, desconocidos

espiaron y robaron correos electrónicos del periodista de Clarín Daniel Santoro, y del juez federal Daniel Rafecas, quien está cargo de la causa, en que se investiga a dos serbios Trsic y Dragoslav Ilic, por el intento de contrabando de 171 kilos de cocaína a Europa en un operativo conocido como Viñas Blancas, en una clara violación al derecho a la correspondencia privada y al secreto profesional periodístico. De esa intromisión informática sacaron copias de mensajes electrónicos en que el juez responde al periodista preguntas “off the record”, para publicar con reserva de la fuente. Otro de los hechos graves sobre espías a periodistas, fueron los que sufrieron Luis Majul, Ernesto Tenembaum y Andrés Kliphan, quienes denunciaron que sus correos electrónicos habían sido violados por hackers y que sus claves habían sido también usurpadas.

Por lo tanto esta ley viene a complicar aún más, el ya complejo panorama de la inteligencia en la Argentina y de lo vulnerable que resulta el derecho a la intimidad y a preservación del ámbito personal. De seguir vigente esta ley, aún con la suspensión impuesta por el Poder Ejecutivo Nacional, se ponen en riesgo los derechos civiles y las garantías constitucionales que el estado debe garantizar.

La Declaración de los Derechos Humanos de la Asamblea General de las Naciones Unidas de 1948 establece en su art. 12º que “Nadie será objeto de ingerencias arbitrarias en su vida privada, su familia, su domicilio o su correspondencia ni de ataques a su honra o a su reputación. Toda persona tiene derecho a la protección de la ley contra tales ingerencias o ataques”. Así como también están protegidos por la Declaración Americana de los Derechos y Deberes del Hombre (1948), en el Pacto sobre Derechos Civiles y Políticos aprobado en Asamblea de las Naciones Unidas (1966) y en la Convención Americana sobre Derechos Humanos, suscripta en San José de Costa Rica el 22.11.69 y que fuera expresamente ratificada por el Estado argentino por ley 23.054 del 1de marzo del año 1984.

El art. 11º inc. 2 de dicha Convención establece que nadie puede ser objeto de ingerencias arbitrarias o abusivas en su vida privada, en la de su familia, domicilio o correspondencia, ni de ataques ilegales a su honra o reputación; el inciso 3 del mismo artículo complementa la idea afirmando que toda persona tiene derecho a la protección de la ley contra esas ingerencias o ataques. Estas normas son directamente operativas en nuestro sistema de derecho dado que los instrumentos internacionales respectivos revisten, luego de la reforma de 1994 a la Constitución, jerarquía constitucional conforme el art. 75º inc. 12 C.N.

Sr. Presidente adherimos categóricamente que el derecho a la intimidad de una persona, no puede ser invadidos por terceros, ya sean particulares o el propio Estado, ya que esta ley permite la interceptación de comunicaciones privadas, es decir, que el Estado, de seguir vigente la ley, puede a poder almacenar durante diez años las conversaciones telefónicas y el tránsito por el ciberespacio, Internet, correos electrónicos de todos los argentinos, para, eventualmente, poder usar esa información en investigaciones penales.

Por todo lo expuesto, Sr. Presidente es que solicitamos se apruebe el presente proyecto de ley.

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Gran hermano Telekom

16 07UTC 70000006142008 07UTC 2007

El gigante de las telecomunicaciones alemán Deutsche Telekom es el centro de un escándalo mayúsculo por espiar a directivos y periodistas, entre 2005 y 2006, para identificar a quienes filtraban información a la prensa. La pregunta es: si se espía a sí mismo, ¿qué no podrá hacer con sus millones de usuarios?

El escándalo de espionaje de Deutsche Telekom (DT), el gigante alemán de las comunicaciones, arrastra a círculos cada vez más amplios y se remonta mucho más atrás de lo supuesto. Pone en evidencia el psicodrama de un consorcio que se debate entre fantasías de omnipotencia y paranoia. En medio de todo se halla el ex presidente del Consejo de Vigilancia Klaus Zumwinkel.

Ralph Kühn gerente de la empresa de asesoría e investigación de Berlín Network Deutschland GmbH, que organizó durante años las actuaciones de espionaje por encargo de DT con la ayuda de sus datos internos de conexiones de telefonía fija y móvil, no es más que una pequeña ruedecilla en un mecanismo imponente. Pero a veces pasa lo que pasa con estas ruedecillas: si de repente dejan de hacer su trabajo en silencio, si empiezan a hacer ruido, si incluso llegan a estallar, toda la máquina se para o se descontrola y no hace más que crujir y jadear. Esto suele llegar hasta los mandos y las conexiones superiores.

Desde que la semana pasada Der Spiegel revelara que Deutsche Telekom AG ordenaba espiar a gran escala a sus propias comisiones de vigilancia y a periodistas, únicamente para encontrar fugas en sus propias filas, el consorcio ex estatal de Bonn se ha visto sacudido por el peor escándalo de su historia.

Ralph Kühn, en medio de todo ello, y a la vez al margen, anda ahora vacilante. Ahora quiere explicarlo todo, por fin. Tiene que hacerlo. Oscila, incluso físicamente, de aquí para allá entre la actitud ofensiva y el trágame tierra. Tiene que protegerse, no, mejor exponerse. Quiere. No puede. Sí. No. Sí, pero no. Y continúa hablando como un torrente.

Una hora.

Dos horas.

Durante tres horas describe los negocios que realizó durante años para Deutsche Telekom y otras actuaciones de las que dice al menos haber oído. Son negocios e historias sucias que en parte están fuera de la legalidad.

Se trata de los primeros encargos, aparentemente inofensivos, de investigación en Europa del Este, hasta el topo que presuntamente infiltraron en la redacción de la revista de economía Capital. Son historias de un gusto por el acecho cada vez más acusado, más voraz.

Entretanto se puede percibir que los ataques del Gran Hermano Telekom eran incluso mucho más intensos de lo que se temía al comienzo. Es evidente que abarcaron un periodo más prolongado que de la primavera de 2005 a 2006, como hacían suponer las primeras informaciones obtenidas. También se hizo patente que estas operaciones se remontan a muchos años atrás, como es el caso del redactor del Financial Times Deutschland, que ya era espiadodurante el cambio de siglo, según parece, por ex colaboradores de la Stasi (policía secreta de la Alemania comunista) y por encargo de la compañía de asesoramiento de empresas Control Risks, que a su vez trabajaba para los de Bonn. Entretanto, la empresa ha entregado todos sus documentos a la fiscalía.

Por tanto, estamos ante el Telekomgate. El monolito color magenta no es una empresa privada cualquiera. El antiguo consorcio estatal sigue teniendo actualmente al Estado como gran accionista. Es en realidad la última participación digna de mención del Estado en la industria, junto con la de la empresa de ferrocarriles Deutsche Bahn. Por tanto, DT no deja de ser una cuestión política. Los pequeños inversores, así como los clientes, son votantes.

Precisamente la empresa que debía proteger el secreto de las telecomunicaciones y los datos de sus millones de clientes como nadie, durante años pasó por alto notoriamente y a gran escala con las leyes vigentes. La empresa fue y sigue siendo un símbolo. Alrededor de la mitad de los ciudadanos de Alemania es cliente de este gigante todopoderoso: pese a unas pérdidas relativamente grandes, el consorcio sigue teniendo en Alemania 31,1 millones de clientes de telefonía fija, 36 millones en el ámbito de la telefonía móvil, y administra 12,5 millones de conexiones a Internet de banda ancha. La otra mitad de la república ya se ha enfadado por lo menos alguna vez con la empresa.

Ya no se trata solamente de la violación del secreto postal y de telecomunicaciones y de vulneraciones de la ley federal de protección de datos, sino probablemente de malversaciones de patrimonios de empresas y violación de secretos. La fiscalía de Bonn ha solicitado asistencia administrativa a la Oficina Federal de Investigación Criminal.

Es probable que se crearan registros de los movimientos de las personas espiadas, asociados incluso a sus bancos de datos. El presidente del consejo directivo de Telekom, René Obermann, que ahora tiene que despejar las ruinas, quizá no lo supiera todo, pero sí más y hace más tiempo de lo que se dio a conocer originalmente.

Personas del entorno han informado de que los profesionales de la seguridad de Deutsche Telekom, Deutsche Post, Lufthansa y el grupo Daimler cultivaban una red informal y se reunían con regularidad. Según estos informes, Telekom, Post y Lufthansa habían recurrido temporalmente a la empresa Control Risks para los servicios de fisgoneo.

Al mismo tiempo surgen los primeros indicios de que el consorcio podría haber trasladado datos secretos a países vecinos para ser analizados. Y podemos preguntarnos: si DT no vacila en fisgonear a su propia gente, ¿cómo tratará entonces los datos de sus clientes?

Telekom ha catapultado el tema del espionaje a una dimensión verdaderamente distinta desde que hace dos sábados las agencias de noticias se hicieran con los primeros avisos del escándalo. Ya ese día compareció Obermann, el consejero delegado, ante las cámaras de televisión, visiblemente conmocionado. El domingo y el lunes se abalanzaron sobre la multinacional protectores de datos, editorialistas, asociaciones de periodistas y políticos.

Friedrich Apostel, el experimentado fiscal superior de Bonn, acostumbrado a llevar casos muy importantes, dirigió el esperado sumario y organizó en la propia recepción de Deutsche Telekom la primera conferencia de prensa. Entretanto, sus inspectores se dispersaron para registrar también siete viviendas.

Según el informe del fiscal, no sólo se está investigando al ex consejero delegado Kai-Uwe Ricke, al ex jefe del consejo de administración Klaus Zumwinkel y al espía privado de Berlín Kühn. Hay cinco acusados más, algunos de los cuales siguen trabajando para Telekom, que iniciaron las operaciones en la primavera de 2005.

El 20 de enero de 2005 apareció otra historia sobre DT en la revista Capital: la junta de administración hablaba de “escapes” en la multinacional. Supuestamente, algunos miembros de la junta estaban furiosos por las constantes indiscreciones, traiciones y filtraciones de información hacia la revista. Ese día se decidió “actuar contra ello de forma activa”, según recuerda el ex consejero delegado Ricke. Al principio reinó el diletantismo al más alto nivel: se hicieron pruebas, por ejemplo, con papel rojo. El que quisiera copiar actas originales de este tipo no obtendría más que hojas en negro. Asimismo se intentó descubrir a los traidores con marcas de agua especiales y marcas secretas. Además, probaron a repartir documentos falsificados para ver cuáles de ellos volvían a aparecer y dónde. Pero nada de eso surtió efecto, así que se creó la sección de seguridad interna.

Al principio se ocupaba principalmente, según creen los fiscales, de investigar las relaciones entre Wilhelm Wegner, el poderoso jefe del comité general de empresa de Deutsche Telekom, y el redactor de Capital Reinhard Kowalewsky, así como con otros representantes de los medios de comunicación. Wegner no ha hecho hasta el momento ninguna declaración pública respecto al caso.

La fiscalía está investigando entretanto si se enviaron y se analizaron datos de otras empresas alemanas, como por ejemplo las llamadas de teléfono desde otras redes de telefonía móvil que administra Telekom.

Las tres grandes (Vodafone, O2 y E-Plus) negaron rotundamente a finales de la semana pasada haber puesto a disposición del líder del mercado cualquier tipo de material de forma intencionada. Pero lo que las empresas no podían excluir del todo era que Deutsche Telekom lo hubiera conseguido por su cuenta.

Persiste la suposición de que Telekom había comprado a un trabajador de la revista Capital financiando sus ocasionales caprichos sexuales. La redacción de Capital se está investigando a sí misma. “Hasta ahora no sabemos con certeza si ha habido un topo ni cuándo”, relativiza Carsten Prudent, redactor jefe segundo de la revista. El acusado lo desmintió de forma creíble.

“Como jefe de Telekom jamás he encargado a un empleado espiar datos de conexiones. Durante el tiempo que he estado en el cargo tampoco he tenido nunca noticia de que se haya hecho nada semejante”, ha dicho Kai-Uwe Ricke. Hace dos semanas, por vez primera, “las investigaciones del Spiegel me hicieron reparar en que se había recurrido a prácticas ilegales de este tipo”.

¿No podría ser también que la camarilla de seguridad interna hubiera perdido los papeles en solitario?

El caso es que no resulta sorprendente, pero desde luego llama la atención cuántos responsables de seguridad de alto rango empleados en consorcios alemanes proceden de los servicios secretos, de la Oficina Federal de Protección de la Constitución o de las filas de la Policía Federal o de los länder.

Y esta omnipotente empresa, sin más freno que el que se imponga a sí mismo, sabe mucho de los ciudadanos alemanes. Conoce direcciones de empadronamiento, antecedentes penales, situaciones financieras. Cuando existen sospechas fundadas, instala micrófonos ocultos y cámaras y quiere que se le autorice a registrar secretamente ordenadores. El número de medidas de vigilancia de este tipo crece de año en año. En 2007, los investigadores pincharon 40.000 teléfonos en toda Alemania.

En la aldea global, los datos de las telecomunicaciones desempeñan un papel crucial. Para el Estado representan probablemente la herramienta más poderosa de todas las que ofrece la criminología moderna. Si uno quiere saber quién se ha puesto en contacto con quién y en qué momento, si uno desea enterarse de quién ha estado en un lugar determinado en un preciso momento, necesita ante todo una cosa: datos telefónicos.

Desde el 1 de enero, todos los ofertantes de servicios de telecomunicaciones del país deben grabar y conservar durante seis meses justamente esos datos de los que el gigante rosa ha abusado de manera sistemática, aparentemente en busca de vías de agua en su propia casa.

Así, la nueva ley auspiciada por la ministra de Justicia, Brigitte Zypries, exige a empresas como Deutsche Telekom, Arcor o Hansenet no sólo que graben quién ha telefoneado a quién y durante cuánto tiempo, es decir, los denominados datos de tráfico, sino que además, en el caso de las conversaciones con móviles y los SMS, hay que almacenar también el identificador internacional del abonado de telefonía móvil, la identificación del aparato e incluso la célula de radioemisión. El escándalo de espionaje en torno a DT podría suponer el inicio del fin de la ley.

La capacidad de vigilancia de este consorcio parece casi ilimitada. El propio Hans-Jürgen Knoke, jefe de seguridad de la empresa entre 1998 y 2004, admite que en su época ya había espías o agencias de detectives trabajando para el consorcio.

Aunque el Estado sigue teniendo una participación importante, ya no es el accionista mayoritario. La empresa inversora estadounidense Blackstone se sienta también en el consejo de administración con un paquete de acciones que ronda el 4,5%. Y los estadounidenses no están satisfechos. Ni con la evolución de las cotizaciones, ni con los titulares de los periódicos. “Aquí no va a quedar títere con cabeza”, comentaba un alto directivo en medio del ruido procedente de los despachos vecinos. Los fiscales vaciaban archivadores, estanterías y ordenadores.

Y en el ojo del huracán, Obermann, el presidente de la junta directiva.

Vía El País